FarmaFácil – www.farmafacil.com.ar
TERMINOS
Y CONDICIONES GENERALES
NORMAS
APLICABLES, ALCANCE Y OBLIGATORIEDAD
En el presente texto se
establecen los términos y condiciones generales (“Términos y Condiciones”)
aplicables al acceso, uso y contratación de los servicios ofrecidos dentro del
sitio www.farmafácil.com.ar (en adelante el
Sitio) de INFARMA S.A. S.A. CUIT Nro. 30-71665326-5, con domicilio en Avenida
de los Constituyentes 6115 Piso 1 Departamento C, CABA (en
adelante, FARMAFÁCIL). El acceso y/o uso de los servicios del Sitio y las
operaciones comerciales que se celebren, quedan sujetos a los Términos y Condiciones
Generales que a continuación se detallan y a las demás Políticas establecidas
por FARMAFÁCIL, que se incluyen en el sitio y cuyos términos se entienden como
integrantes del presente e incorporados por su mención y/o referencia a los
mismos, a saber: “POLITICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS” y “POLITICA
DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES” las que en el
futuro se agreguen y/o reemplacen a éstas.
En consecuencia, el
acceso y/o uso del Sitio y las contrataciones que se realicen implican la
aceptación de las normas establecidas en el presente texto y en las políticas
establecidas, y por lo tanto la persona que ingrese y/o use y/o contrate dentro
del sitio se obliga a cumplir expresamente con las mismas, quedando las
operaciones comerciales, compraventa y/o contratación de servicios ofrecidos
por FARMAFÁCIL a través del sitio, regidas por estos Términos y Condiciones y Políticas
de contratación y sometidas a la legislación aplicable en la República
Argentina, la que puede ser consultada en el sitio web: www.infoleg.gov.ar
Los Términos y Condiciones
así como sus modificaciones están vigentes desde su publicación en el presente
sitio.
El Usuario debe leer
con detenimiento, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los
Términos y Condiciones y en las políticas incorporadas a los mismos, previo al
uso y/o registración como Usuario. En caso de no estar de acuerdo con uno de
los Términos y Condiciones aquí referidos y/o con algún cambio o modificación,
el Usuario deberá abstenerse de utilizar este sitio y/o cesar inmediatamente en
la utilización del mismo y/o de los servicios. Se entiende por Usuario del
Sitio, toda persona que ingrese y/o uso y/o contrate dentro del sitio, se trate
o no de Usuario registrado.
CAPACIDAD
Solamente podrán
utilizar el sitio y realizar operaciones y/o contrataciones los mayores de
edad, que tengan capacidad legal para contratar de conformidad con la
legislación aplicable en la República Argentina (Código Civil y Comercial de la
Nación sancionado por ley 26.994 y disposiciones especiales aplicables).En caso
de personas jurídicas, solamente podrá contratar su representante legal de
conformidad con la legislación de la República Argentina o un apoderado con
facultades suficientes para obligar a la entidad. En caso que la persona que
invoque la representación no reúna tales requisitos se entenderá que asume las
obligaciones derivadas del uso y/o contrataciones que realice a título
personal.
REGISTRACIÓN
– USO DEL SITIO
Para la realización de
compras y contratación de los servicios ofrecidos dentro del sitio el usuario
deberá registrarse. El registro se efectúa mediante el sistema habilitado en el
sitio, debiendo el usuario completar con los datos solicitados: nombre,
apellido, DNI, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico y teléfono
celular. El usuario es responsable por la veracidad, exactitud y vigencia de
los datos personales ingresados. FARMAFÁCIL podrá solicitar alguna información
adicional a los fines de verificar los datos proporcionados por el Usuario,
reservándose el derecho de suspender a aquellos usuarios cuyos datos no puedan ser
corroborados. La aceptación de las solicitudes de registro es una decisión
exclusiva de FARMAFÁCIL
La registración al
sitio es gratuita. El Usuario registrado podrá contratar la compra de productos
y servicios ofrecidos, pudiendo asimismo efectuar el seguimiento de las
operaciones comerciales efectuadas. El usuario es responsable de todas las
operaciones efectuadas a través de su cuenta. Por lo tanto, el uso no
autorizado de la misma, deberá ser comunicado por el Usuario en forma inmediata
y por medio fehaciente a FARMAFACIL. FARMACIL tratará los datos solicitados
conforme lo establecido por la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, en
forma segura y confidencial, según lo expresado en la POLITICA DE PRIVACIDAD
que se detalla en el sitio. De conformidad a lo previsto en la ley 25.326 se
hace saber al usuario que los datos que registre serán tratados a los fines de validar las órdenes de compra, procurar
una mejora de la oferta comercial de productos y servicios que se comercialicen
a través de este sitio así como de la información brindada y para fines
publicitarios y/o promocionales. En tal sentido, FARMAFACIL podrá entregar
los datos suministrados por los usuarios a las personas jurídicas vinculadas y/o
relacionadas con finalidad exclusivamente comercial vinculada a la operatoria. La Dirección Nacional de Protección de Datos es la
autoridad de aplicación que recibe las denuncias por violación a la ley 25.326.
Además de los usuarios
registrados, que pueden realizar las contrataciones y operaciones comerciales
ofrecidas dentro del sitio, cualquier persona puede acceder al sitio y recorrer
el mismo en la medida que ello sea accesible sin ser usuario registrado. Se
deja expresamente aclarado que el sólo hecho de acceder al sitio, implica una manifestación
de conformidad con los presentes términos y condiciones.
CONTRATACIONES
EFECTUADAS A TRAVÉS DEL SITIO
FARMAFACIL efectúa la
oferta de productos y servicios que se detallan en el sitio, los que pueden
contratarse por el usuario a través del sitio y conforme el mecanismo
establecido en cada caso para ello. Cuando el Usuario hubiere cumplimentado
todos los pasos necesarios para la concreción de una compra de uno o varios
productos determinados en la forma habilitada por el sitio, se entenderá que ha
emitido su consentimiento y ha celebrado un contrato con FARMAFACIL. Todas las
compras efectuadas por los Usuarios serán realizadas bajo la condición
suspensiva de la aprobación de la transacción por parte de los operadores de
pago intervinientes en la operación. Cuando la transacción fuere aprobada, FARMAFACIL
procederá a la prestación de los servicios o productos adquiridos. En caso que
la transacción fuere rechazada, la operación quedará resuelta sin más trámite.
Para la aprobación de una transacción, FARMAFÁCIL verificará: a) que dispone de
los productos en stock al momento de la aceptación de la oferta; b) que valida
y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario; y c) que los datos
registrados por el usuario en el sitio coinciden con los brindados al efectuar
la aceptación de la oferta. FARMAFACIL se reserva el derecho de aceptar o
rechazar, a su sólo criterio, las solicitudes de compra que reciba de los usuarios.
Se entenderá que la solicitud de compra ha sido aceptada cuando el Usuario
reciba, vía correo electrónico, una confirmación de dicha aceptación por parte
de FARMAFACIL. El silencio, la ausencia de notificación al Usuario, o el
expreso rechazo de la solicitud de compra por parte de FARMAFACIL implicarán
que no existe formación de contrato alguno entre el Usuario y FARMAFACIL y por
consiguiente ausencia de cualquier efecto jurídico derivado del mismo,
renunciando expresamente las partes a cualquier reclamación judicial o
extrajudicial que pudiere tener lugar a partir de dicha circunstancia. La
validación o rechazo de una operación es facultad exclusiva de FARMAFACIL de
acuerdo a los criterios de la empresa.
PAGO
Una vez finalizada la
operación de selección de productos y/o servicios, deberá confirmar la misma y
seleccionar la opción “pago” que figura en la página.
El pago de las
operaciones que se efectúen, se realizará online por medio de MERCADO PAGO y de
acuerdo a las opciones que presta dicha plataforma de pago. En consecuencia, queda perfectamente
establecido que las transacciones de pago son operadas por un tercero distinto
a FARMAFÁCIL. Es por ello que, hasta tanto el operador de pago informe que la
transacción ha sido finalizada con éxito, FARMAFÁCIL no tendrá por cancelado el
importe correspondiente a la compra efectuada. Asimismo, queda expresamente
entendido que el Usuario deberá ajustarse a las políticas de uso, reglamentos o
contratos bajo los cuales opera la plataforma de pago, siendo dicho uso por su
exclusiva cuenta y riesgo.
Se deja expresamente
aclarado que el precio ofertado en el sitio es de contado. En consecuencia, el
mismo podrá sufrir modificaciones por parte de entidades bancarias emisoras de
tarjetas, en caso de recurrirse a este medio de pago.
PLAZO
DE VALIDEZ DE LA OFERTA Y PRECIO
El plazo de validez de
la oferta será el indicado en cada caso en el sitio y está sujeto a la
disponibilidad de stock de los productos ofrecidos. FARMAFACIL podrá modificar
cualquier información contenida en el sitio, incluyendo la relacionada con
productos y servicios, los precios, condiciones de entrega y/o venta y/o
cualquier otro, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de
recibir una aceptación de compra, la cual obliga a FARMAFACIL, sujeta a las
condiciones de validación
previstas en el presente Términos y Condiciones.
Los precios publicados
para cada producto o servicio ofrecido dentro del sitio corresponden a precios
minoristas para el consumidor final, e incluyen el Impuesto al Valor Agregado
(I.V.A). No incluye costos financieros o comisiones que pudieren agregarse al
precio con motivo del medio de pago seleccionado por el usuario. Los costos de
envío se establecerán de conformidad a las condiciones previstas en este sitio
para los casos de “ENVIOS A DOMICILIO”
FORMA
DE ENTREGA. RETIRO O ENVÍO DE PRODUCTOS
El usuario podrá optar
por retirar los productos en alguna de las tiendas FARMAFACIL que se detallan
en el sitio y que se encuentren disponibles para los productos adquiridos o
elegir la opción de envío a domicilio.
En caso que elija el
retiro por alguna de las tiendas FARMAFACIL, el retiro del producto por el
local no tiene costo y se efectuará al adquirente con exhibición de DNI.
En caso que el Usuario elija la opción envío a domicilio del producto
adquirido, FARMAFACIL realiza los envíos hasta el domicilio del usuario dentro
de la República Argentina mediante el servicio de terceros transportistas.
El envío tiene un costo
adicional, que aparecerá expresado en forma clara y diferenciada al finalizar
cada operación y en forma previa a la confirmación del pedido por el Usuario,
por lo que con la confirmación del pedido por el Usuario se entenderá que este
acepta los costos de envío. Los costos de envío varían de acuerdo a los lugares
de entrega y serán informados de acuerdo al domicilio de entrega ingresado por
el Usuario. En caso que hubiere modificaciones de este lugar de entrega, puede
haber costos adicionales de envío. El pedido será entregado en los plazos de
entrega informados en el sitio y varían de acuerdo al horario de confirmación
de compra y lugar de entrega. El usuario es responsable por la información
relativa al lugar de entrega y persona autorizada para recibir el envío.
El usuario será
informado vía correo electrónico los cambios de estado de su pedido.
El horario de entrega
en CABA y GBA es de 8 a 19 horas. Para el resto del país los horarios de
entrega son estipulados por la empresa de transporte contratada.-
En caso de promociones
especiales, ente ellas Navidad, Reyes, Día de la Madre, del Niño o del Padre,
entre otras, puede variar el plazo de entrega.
La compra mínima para
entrega a domicilio es de $ 300,
monto que puede variar y será informado al momento de efectuar la transacción.
GARANTÍAS
Los productos ofrecidos
en el sitio que se informan en la oferta correspondiente a cada uno de ellos,
cuentan con garantía limitada del fabricante por el tiempo y en las condiciones
que cada fabricante establece. En caso de requerirse esta garantía deberá
gestionarse con el fabricante pudiendo el usuario contactarse con atención al
cliente del Sitio para obtener la información necesaria de contacto. Se deja
expresamente aclarado que en ningún caso la garantía del fabricante alcanza
daños que sean consecuencia de un uso contrario a la naturaleza y/o destino del
producto.
FACULTADES
DE FARMAFACIL
Sin perjuicio de otras
medidas legales que pudieran corresponder, FARMAFACIL podrá apercibir,
suspender o dar de baja en forma definitiva la cuenta de un usuario en caso que
éste haya operado en forma contraria a la ley y/o a los términos y condiciones
establecidos en el presente y/o a las políticas del sitio y/o incumpliera con
sus obligaciones como usuario y/o hubiera incurrido, a criterio de FARMAFACIL
en conductas dolosas o fraudulentas.
MODIFICACIONES
DEL ACUERDO
FARMAFACIL podrá, en
cualquier momento y sin necesidad de aviso previo, efectuar las modificaciones
a los Términos y Condiciones generales y/o a las políticas de contratación
referidas. Las modificaciones serán publicadas en el sitio y entrarán a regir
desde su publicación. A los fines de la notificación al usuario será suficiente
la publicación en el sitio.
DERECHOS
DE REVOCACIÓN
En los contratos
celebrados a través del sitio y sujetos a estos términos y condiciones, el
usuario tendrá derecho a su revocación de acuerdo a lo previsto en el artículo
1110 y ss. del Código Civil y Comercial (ley 26.994) durante los diez días
corridos contados a partir de la fecha en que se entrega el producto o se
celebre el contrato, lo que ocurriere en última fecha, sin responsabilidad
alguna. En tal caso, el usuario deberá comunicar la revocación mediante correo
electrónico dirigido a Atención al cliente (info@farmafacil.com.ar), individualizando la
operación que se revoca mediante la indicación de número de operación y fecha
de celebración, poniendo a disposición de FARMAFACIL el producto. FARMAFACIL le
indicará vía correo electrónico a la dirección registrada por el usuario, la
forma de devolución y entrega del producto, siendo a cargo de FARMAFACIL los
costos de la devolución. Será facultad de FARMAFACIL la elección del medio de
envío. FARMAFACIL reintegrará al usuario el importe que éste hubiera abonado
sin intereses ni accesorios de ninguna especie. Se deja expresamente
establecido que en cualquier caso, el producto deberá devolverse en perfecto
estado de conservación, no haber sido usado y contar con las etiquetas
identificatorias de marca y de FARMAFACIL colocadas, completas y legibles.
Asimismo como vía alternativa para el inicio de la revocación, se
incluye en el Sitio formulario a tal efecto (“Botón de arrepentiemiento”).
DECLARACIONES.
PROPIEDAD INTELECTUAL
FARMAFACIL es la
titular del derecho de propiedad intelectual o del derecho a uso por licencias
otorgadas de la marca FARMAFÁCIL así como del contenido, diseño, textos, logos,
gráficos, base de datos y software del presente sitio. El uso indebido y/o la
reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo
autorización expresa y por escrito de FARMAFACIL.
FARMAFACIL no será
responsable por la veracidad de la información incorporada al sitio por
terceros.
Las imágenes que se
publican en el sitio son meramente ilustrativas respecto de los productos
ofertados.
En caso de enlaces o
“hipervínculos” entre una página web ajena al Sitio y la página web de FARMAFACIL,
solo podrá realizarse con expresa autorización de FARMAFACIL. En ningún caso FARMAFACIL
será responsable por los contenidos o manifestaciones contenidas en las páginas
web desde las cuáles se establezca el enlace hacia el sito de FARMAFACIL. La
existencia de un hipervínculo entre una página web y el sitio FARMAFACIL no
implica que tenga conocimiento del mismo o que exista una relación comercial
con los titulares de dicha página. FARMAFACIL podrá solicitar la eliminación o
remoción de cualquier enlace desde una página ajena al sitio, en cualquier
momento, y el responsable de la página web desde la cual se efectuare el enlace
tendrá un plazo de 24 horas a partir del pedido de FARMAFACIL para proceder a
la remoción o eliminación solicita.
Los hipervínculos o
enlaces existentes o que pudieren existir en el sitio de FARMAFACIL y que
conectan con páginas web de terceros brindan la posibilidad a los usuarios de
acceder a contenidos o servicios prestados por terceros ajenos a FARMAFACIL. FARMAFACIL
no controla, no se responsabiliza ni garantiza la seguridad, calidad, licitud,
veracidad e idoneidad de los servicios y contenidos ofrecidos y brindados por
terceros a los cuáles se acceda por los enlaces o hipervínculos existentes. El
acceso y utilización de páginas web enlazadas desde el sitio de FARMAFACIL será
exclusiva responsabilidad del usuario. FARMAFACIL no responde por los daños que
pudieren sufrir los usuarios que adquieran productos o utilicen servicios de
terceros
SEPARABILIDAD
La eventual declaración
de nulidad o inaplicabilidad que pudiera establecerse por tribunal competente
respecto de cualquiera de las cláusulas del presente, no afectará la validez de
los restantes términos de estas condiciones generales de contratación.
FALLAS
EN EL SISTEMA
FARMAFACIL efectúa sus
mejores esfuerzos para el buen funcionamiento del sitio. Sin embargo no
garantiza eventuales fallas del sistema o de internet, dificultades técnicas u
errores en el sitio. El sitio puede eventualmente no estar disponible debido a
tales fallas del sistema o de internet o por cualquier circunstancia, no siendo
FARMAFACIL responsable por las mismas,
sin perjuicio de que procurará el re establecimiento y normal funcionamiento
del mismo a la mayor brevedad posible.
MODIFICACIONES
FARMAFACIL podrá introducir todos los cambios y
modificaciones que estime convenientes a su solo criterio, sobre estos términos
y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, siendo suficiente a los
fines de la notificación al usuario la publicación en el sitio, lo cual entrará
en vigencia desde su publicación.
En particular, FARMAFACIL podrá modificar
temporal o definitivamente la política de tarifas y/o precios por sus productos
o servicios con motivo de promociones, entrando en vigencia estas modificaciones
desde su publicación en el sitio hasta su fecha de finalización o modificación,
lo que ocurra primero.
LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE
Toda controversia que pudiera surgir en
relación a los presentes términos y condiciones generales y políticas de
contratación del sitio, será dirimida por ante los Tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires,
con independencia de cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponder, y
con arreglo a la legislación argentina.
DOMICILIO. ATENCIÓN AL CLIENTE.
FARMAFACIL establece como domicilio a los fines
del presente en Avenida de los Constituyentes 6115 Piso 1 Departamento C, CABA.
En caso de duda sobre los términos, condiciones y políticas de contratación del
sitio, el usuario puede contactar al centro de atención al cliente al ……………..o vía correo
electrónico a : info@farmafacil.com.ar,
en el horario de lunes a viernes de 9 a 18 horas.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y
DEVOLUCIONES.
El usuario del sitio
www.farmafacil.com.ar que haya adquirido productos en el mismo, podrá efectuar
el cambio o devolución del mismo, de acuerdo a lo establecido en los términos y
condiciones generales del sitio y conforme lo que seguidamente se expresa:
Cambios.
1. El plazo máximo para realizar el cambio de un producto es
de 30 días corridos. Este plazo se computa desde la recepción por parte del
destinatario de la mercadería.
2. Se podrá efectuar el cambio por cualquier otro producto
ofrecido en el sitio de igual valor al adquirido, siempre que el mismo se
encuentre disponible en stock. Si hubiera diferencia de precio entre productos,
el usuario o destinatario deberá abonar la misma en forma previa a la entrega
del nuevo producto, mediante la utilización de los medios de pago disponibles
en el Sitio.
3. Es requisito para el cambio: (i) contar con la factura de
compra o ticket de cambio que recibirá junto con el producto; (ii) que el
producto se encuentre en perfectas condiciones, no haya sido usado, y que
conserve todas sus etiquetas que permitan su identificación colocadas, legibles
y sin signos de rotura.
4. A los
fines de efectuar el cambio, el usuario deberá comunicarse vía
correo electrónico a : info@farmafacil.com.ar, en el horario de lunes a viernes
de 9 a 18 horas.
En caso de clientes del interior, deberán comunicarse con el
Centro de Atención al Cliente o vía correo electrónico a :
info@farmafacil.com.ar, en el horario de lunes a viernes de 9 a 18 hora .a
fin de coordinar el envío del producto. Este envío deberá ser efectuado por el
Usuario por su cuenta y riesgo.
Devoluciones.
1. En caso de fallas por defectos de fabricación, empaque
y/o transporte, el Usuario cuenta con cinco (5) días hábiles, para efectuar la
devolución del producto adquirido. Este plazo se computará desde el momento de
la entrega del producto al destinatario final.
2. Es requisito para la devolución: (i) contar con la
factura de compra o ticket de cambio que recibirá junto con el producto; (ii)
que el producto se encuentre en las condiciones en que fue entregado, que no
haya sido usado, conserve todas las etiquetas que permitan su identificación
colocadas, legibles y sin signos de rotura.
3. En caso que no se encuentre en stock un producto igual al
que se devuelve, el mismo podrá ser cambiado por otro de similares
características o bien, a elección del cliente,
se confeccionará una nota de crédito por el valor del producto devuelto
para que el cliente pueda elegir, dentro del plazo máximo de treinta (30) días
hábiles un producto de su satisfacción dentro del catálogo del sitio.
5. A los
fines de efectuar la devolución, el usuario del producto adquirido, deberá comunicarse
vía
correo electrónico a : info@farmafacil.com.ar, en el horario de lunes a viernes
de 9 a 18 horas.
En caso de clientes del interior, deberán comunicarse vía correo electrónico a : info@farmafacil.com.ar, en el horario de lunes a viernes de 9 a 18 horas a fin de coordinar el envío del producto. Este envío deberá ser efectuado por el Usuario por su cuenta y riesgo. Una vez que se haya verificado en el centro de Atención al cliente que la falla fue causada por defecto de fabricación, empaque y/o transporte, se reintegrará el costo del envío.